我在淘宝销售的产品外观侵权被原告告至知识产权。国际商事云平台并减少处罚呢?

律师您好!我在淘宝销售的产品外观侵权被原告告至知识产权。国际商事云平台,现在处于诉前调解阶段,原告想索赔4万多(法院处知悉)。我非产品生产厂家,我也不知道有侵权行为存在,采购渠道也是XX平台,唯一卖出的商品就是原告为取证所购买的一件,价值550,我想咨询如何调解,才能获得对方谅解,并减少处罚呢?