楼层主管岗位职责1、向部门经理负责,执行部门经理的工作指令,负责楼层的服务质量和安全管理。2、合理安排人力,组织和指挥员工按照工作规范和质量要求,做好客人迎送服务。3、掌握客房状态情况,及时将变化情况通知客务中心。4、严格控制成本费用,负责楼层内服务设备和清洁用品的正确使用,指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备。做到各类物料的领用手续完备,无责任事故发生。5、坚持在第一服务现场进行督导和管理, 展开
楼层主管岗位职责1、向部门经理负责,执行部门经理的工作指令,负责楼层的服务质量和安全管理。2、合理安排人力,组织和指挥员工按照工作规范和质量要求,做好客人迎送服务。3、掌握客房状态情况,及时将变化情况通知客务中心。4、严格控制成本费用,负责楼层内服务设备和清洁用品的正确使用,指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备。做到各类物料的领用手续完备,无责任事故发生。5、坚持在第一服务现场进行督导和管理,每天抽查管区内各类客房,发现问题及时进行指导和纠正。6、落实部门安全管理制度,带领员工认真做好各项安全工作,确保楼层内客人和宾馆财产安全。7、做好与其他楼层的协调管理工作。8、了解员工思想状况,关心员工生活和工作,对违纪员工的处理有决定权和建议权。工作经历:三星级饭店二年以上相关同关岗位工作经验具备能力:1、《英语初级证》和较强的现场服务和督导能力。2、能处理客人投诉和各类特殊情况。3、能对员工进行思想教育和业务培训。4、语言表达能力清晰。5、会使用电脑。特殊能力及其他要求1、掌握客房管理知识。2、了解旅游法规、治安和消防管理条例。 收起
