武汉旭辉江悦府隐瞒不利因素(三环建高铁,距离房屋500米左右),已购房需要退房怎么退?

武汉旭辉江悦府隐瞒不利因素(三环建高铁,距离房屋500米左右),已购房,首付已付,未网签,需要退房怎么退?开发商不承认隐瞒不利因素,说她们不知情,西武高XX是很早以前就规划的,他们不可能不知情,而我们购房者是真的蒙在鼓里。这种情况该怎么办,目前置业顾问口头答应无责退房,但问及流程,何时退款,一直不回复,该怎么办。麻烦您帮帮我