其他答案
基本做法:1、笑脸相迎,给业主端茶倒水和让座,表现出应有的热情;2、请业主先消消气,有事好说并耐心地业主反映情况,必要时认真做好记录,给业主表现出你重视对方反 映问题的真诚;3、职责范围内的事,有过错时因致歉并表示立即纠正或解决问题,职责范围外的事,应耐心地作好解释并表示出愿意协助对方一起想办法。 总之,表示应有的热情和耐心,重视业主的投诉和解决问题的诚意,动之以情晓之以理,一般都能化解或缓和矛盾 展开
2011-11-24 20:47
来自北京市
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