我前一个问题是。。以全价入住的客人结账时说房价太贵,客房设备风格都不喜欢,要求房费七折,该如何处理

“霸王硬上弓?!”——关门,放狗。 入住时不问价格、不考察设施风格,住好了结账时才说这不好那有问题,要打折……早干嘛去了? 如果入住后设施设备却有问题,可以考虑打折,如果没有上述问题,原价!

对待提出无理要求的客人,一般不要与其发生正面冲突。最好的方式是在你的职权范围内,为他提供一些方便。例如:为他免除停车费,或者赠送早餐。如果酒店没有这些预先的处理方案,那么就必须采用委婉的方式告诉顾客你无能为力,并表示下次入住一定优先照顾。态度必须诚恳。