很难有一个具体事项的汇总,应该说,什么事都可能会问物业客服。举例说,我前两天还曾遇到业主咨询,现在买哪只股票比较好?由于略懂股票,因此说了些电视中常说的片汤话,业主很满意。还有,一户业主很爱养国兰,但养的不好,买的还都是比较好的品种,因此平时总是将气撒在我们物业客服身上。经过耐心沟通,我知道了实情,也是凑巧,我也喜欢国兰,养的虽不是名品,但该开花时开花,该长叶的时候长叶,没有死过的。因此将自己的养 展开
很难有一个具体事项的汇总,应该说,什么事都可能会问物业客服。举例说,我前两天还曾遇到业主咨询,现在买哪只股票比较好?由于略懂股票,因此说了些电视中常说的片汤话,业主很满意。还有,一户业主很爱养国兰,但养的不好,买的还都是比较好的品种,因此平时总是将气撒在我们物业客服身上。经过耐心沟通,我知道了实情,也是凑巧,我也喜欢国兰,养的虽不是名品,但该开花时开花,该长叶的时候长叶,没有死过的。因此将自己的养植经验与他进行了沟通,业主非常高兴,还送了我一盆正格荷瓣春兰。之后,时不时的我们都要沟通兰花的问题,他养的技术也好了许多。当然,上面说的这些有凑巧的成分,也有业主问些希奇古怪的问题,如房屋装饰的风水问题,确实不懂,也无法给业主答复。做了8年的物业,感觉作好物业客服工作确实不容易,服务意识要强,服务态度要好,服务质量要专业,还要博学广知,就如《铁嘴铜牙纪晓岚》里和绅说的一句话,大意是,想要伺候好皇上,光凭忠心还不够,知识方面要博学广记,可以不会做,当不能不知,这样当皇上问你时你才不会哑口无言,才能博得皇上的赏识。引证到物业客服身上,真真理也。 收起
