一楼的门面房装修时砸掉里面的承重梁,引发楼上住户房屋出现裂缝,业主和谁交涉?

鄂州市金榜公寓一单元的门面房装修,砸掉部分承重梁,引起楼上几家住户墙体裂缝。业主找物业交涉却得到威胁,该向什么部门举报,又会得到怎样的答复了?可以退房不?希望好心人给指条路,不甚感激。