用户也不愿付钱,找他们他们说不是质量问题,因为是全款厂里不想承担责任,请问你看怎么办（来自固原中博小区）

你好,我在郑州中博订了一套高档沙发,当时他们说发货时打木架发货,保证无损,可是接到货一后,他们没有用打木架,遭到沙发腿断了,上面的雕花还有碰断的地方,还有碰断的地方他们用红色摸上,没有订的时候,他们说的天花乱转,一套沙发几万块钱,我送到用户家,用户也不愿付钱,找他们他们说不是