装修地板瓷出现问题向什么部门投诉的呢?

首先,找装修公司如果出现问题,消费者应该先冷静下来,把所出的问题整理清楚,然后找装修公司里专门负责处理问题和解决纠纷的客户维护部或质检部协商,共同寻找解决问题的途径。在这个过程里,您要注意在保护自己合法权益的基础上,实事求是地描述所出问题,对赔偿结果要求合理,这样问题容易解决。其次,找有关部门一是消费者协会。根据消费者保护法规定,在出现家装纠纷以后可以到消费者协会进行投诉。消协的投诉部门在接到投诉后,在5个工作日内要和北京市建筑装饰协会家装委员会或与被投诉的装修公司联系,委托家装委员会进行情况调查,听取装修公司和家装委员会的意见。根据消费者投诉的情况和调查情况进行调解,并提出调解意见。如果双方对调解感到满意,问题可以得到解决。但有时投诉方和被投诉方对问题的看法相差很远,很难调解,可以再找其他出路。二是建筑装饰协会家装委员会。建筑装饰协会家装委员会是家装行业的管理部门,其接到投诉后,先进行调解,如果问题比较复杂,委托有关部门或家装技术服务中心进行现场质量调查。家装委员会接到调查结果和装修公司的申诉后,做出调解意见,如当事双方接受,调解成功;如果其中一方不满意,双方可以另行解决。三是工商部门。北京市工商局消费者权益保护处也是负责接待投诉、进行调解的部门。工商部门在接到投诉后也要进行调查核实或委托家装委员会技术服务中心进行现场调查,并出具调查报告,根据此报告和家装公司的申诉做出进一步调解意见,如双方接受即调解成功,其中一方不接受即调解失败。第三,寻求法律武器如果消费者对以上调解方案并不满意,可以拿起法律武器维护自己的合法权益。 收起

家装维权途径方式1:协商家庭装修出了问题找谁首先,消费者应积极地和装修公司进行协商,要注意在保护自己合法权益的基础上,实事求是地描述所出问题,对赔偿结果要求合理,这样问题容易解决。家装维权途径方式2:行业协会其次,消费者可以找有关单位和部门,如一些地方会有建筑装饰协会等行业协会,底下的会员单位如在装修过程中出现问题,业主可向行业协会反映,很多协会都会出面协调帮助双方解决问题。这种维权方式是通过民间第三方机构协调解决。家装维权途径方式3:消费者协会这个消费者维权号码恐怕尽人皆知。根据消费者保护法规定,在出现家装纠纷以后可以到消费者协会进行投诉。消协的投诉部门在接到投诉后,与被投诉的装修公司联系,进行情况调查和调解。这类家装维权方式就是通过官方机构来协商调解。家装维权途径方式4:法律武器最后,如果通过各种方式双方均调解不成,消费者可以寻求法律武器维护自己的合法权益。应聘请专业律师,然后向法院提交诉状,经法院立案后开庭审理。在法院的主持下进行调解,如成功当事双方签署调解书,在法院的监督下履行各自承诺的义务,否则,法庭委托相关部门进行质量调查,根据调查报告做出最后的判决。通过法律途径来进行家装维权这也是最终也是最具权威的终极手段,不过较为耗时耗力耗费金钱。我知道的就以上四种方法希望可以帮到你! 收起

摘要:众所周知,秋季历来是装修的旺季,各种各样的纠纷也容易接踵而来,装修施工出现问题、地板的质量低以及家具送货不及时等,面对纷杂的家居类纠纷,多数消费者时常理不清头绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷,必须找到恰当的途径。案例1刘女士在某家居卖场购买了一批强化地板,地板铺设完成后却发现地板的板间缝隙很大,且普遍存在于客厅和卧室之中。而面对这样的问题,厂商并未表现出积极态度。于是刘女士将情况反映到卖场,卖场客服人员在勘察现场后得出地板质量存在问题的结论,第二天便组织买卖双方现场调解,最终刘女士得到了满意的解决方案。点评:刘女士维权思路清晰,当与厂商无法达成一致时,迅速将问题反映到卖场的售后部门。由于产品的确存有质量问题,因此在卖场的推动下,问题很快得以解决。案例2海淀区的李女士在东五环外某建材市场购买了一批实木地暖地板,供暖季开始后,地板发生严重变形。由于合同不规范,双方对销售环节中的细节各执一词,销售商不愿进行赔偿。而卖场对此态度并不积极。无奈之下,李女士联系到消协及地板协会,但仍未达成最优解决方案。点评:李女士虽然与厂家、卖场联络甚至请有关协会出面调解,但由于建材市场管理模式粗放对厂商不具约束力,加上该品牌并非地板协会会员单位,不受协会约束,因此最终的解决结果也并不令人满意。案例3丰台区的陈女士在装饰公司完成施工后发现,由于线路问题导致家中的**不能正常使用,于是与工长联系维修,但由于责任不明且维修繁琐,工长对此有所怠慢。面对这种情况,陈女士依旧与工长争论责任问题,而这种僵持状态维持了半个多月。点评:出现纠纷后,陈女士并未与装饰公司的售后部门联系,而是不断与工长纠缠,致使问题始终未得到妥善解决。渠道1:直接联系企业售后部门目前,大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时,消费者可以与工长协商解决,也可以向家装公司的售后部门反映情况。对此,记者从今朝装饰了解到,如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题,在接到投诉后,大部分家装公司会在24小时内与消费者取得联系,48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在装修方的问题,公司一般会站在消费者的角度尽快处理,避免耽误工期。而对于家具、地板企业,尤其是总部设在外埠的企业,其在北京的销售及售后多由经销商承担,一些经销商为保证利益,在处理纠纷时会出现推托的现象。适用情况:被诉企业规模较大,具有完善的管理体系。一般来说,具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉,因此只要消费者指出的问题确凿且赔偿条件合理,均能得到有效、快捷的解决。但面对小型企业,纠纷解决往往并不那么顺畅,“护短”的情况经常出现。如果消费者提不出充分的证据,往往会和这些企业陷入“扯皮”状态,最终的解决方案也往往不能令消费者满意。渠道2:与家居卖场交涉做为向企业提供产品销售场地的家居卖场,对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。因此,当消费者与经销商或企业总部沟通未果时,甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是,消费者在与商家签订合同时,最好选用 收起

竣工后室内空气污染占投诉第一位:随着生活水平的提高,消费者对于生活环境越来越重视,不仅在施工过程中对装修材料的环保指标越来越关注,而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。据中国室内装饰协会施工委员会统计,今年1至2月里,全国投诉家装环保问题的有300起左右,内容主要集中在室内环境的甲醛以及苯超标。售后服务不到位占投诉第二位:根据国家规定,目前国内家庭装修的保修期最少为两年,但一些装饰企业并不遵守,原因在于保修也要涉及成本,必然会影响装饰公司的利润,所以很多消费者投诉保修期内出现质量问题,装饰公司的售后服务不到位。一些装饰公司在外地注册,没有固定经营场所,出现问题很难与之取得联系。再有因厨、卫防水层、改装暖气设备、改变阳台用途、电气布线不合规范、电线不穿管、在承重墙和楼板上打洞开槽等违规行为投诉较多。但这一问题主要集中在一些小公司以及“马路游击队”上,而那些规模较大的品牌企业做得较好。对偷工减料的投诉占第三位:尽管有人说家装行业的问题很多,但是从近两年的统计来看,关于正规装修公司的投诉数量却一直在下降。据市建筑装饰协会家装委员会对2002年的统计来看,其中对装饰材料的投诉占18%。其中包括偷工减料、虚报工程量、使用假冒伪劣的装饰装修材料等。有消费者反映,合同里约定使用某种材料,但是在施工过程中施工方却偷换材料、用降低品质的办法取得额外的利润。避免纠纷如何采取主动:为避免在家装过程中产生纠纷,专家建议从始至终都要加以防范。首先,重视合同。由于很多问题都出在合同里,所以,建议合约双方在签合同前,一定要把合同的内容搞清楚,包括每条每款。而装饰公司则有责任告诉客户,每条合同条款都意味着什么。消费者在没有对合同充分搞懂之前,不管合同大小不要轻易签字。如果合同的附件(如图纸、报价、材料采购计划、施工计划)没有完全准备好,也不要签字。其次,预防为主。经常有一些装修完以后要求检测室内空气质量的消费者,但在这之前,他们并没有这方面的要求。其实,此时即便测出了有害气体的含量超标,也很难有什么办法来解决。所以,一定要“预防为主,检测为辅”,把自己对环保的要求放在合同里,落实到设计方案中。最后,严格履行合同。既然双方签订了合约,就必须严格执行。即使有一方对合同有一些改变,也一定要与合同的另一方讨论,征得对方的同意,最后落实到补充条款中。这样既维护了双方的合法权益,同时出现问题也有据可查。 收起