承诺2017年8月拿房产证,在房管局查到商铺抵押在银行,也没有备案合同,请问怎么处理?

买的十几平隔间的商铺,承诺2017年8月拿房产证,现在也没有办下,在房管局查到商铺抵押在银行,也没有备案合同,只有买房时的草签合同。请问怎么处理?