现在其他楼层的用户不同意我使用楼梯,那里又没电梯。他们的要求是否合法,不合法的话是违反了那条规定?

在住宅区二楼租了一层用于开办早教,现在其他楼层的用户不同意我使用楼梯,不允许我的客户走楼梯,那里又没电梯。他们的要求是否合法,不合法的话是违反了那条规定?