我是小区物业,小区有一户业主从开发商通知交房后,一直未来物业办理交房流程是怎么样呢?

你好,我是小区物业,小区有一户业主从开发商通知交房后,一直未来物业办理交房,至今已有3年,产生了3年物业费,2年暖气过暖费(县里规定未交房缴纳50%暖气费),但业主拒缴,这种情况可以起诉业主吗?流程是怎么样呢?