业主下水管反水,物业有责任吗

楼上业主报下层住户家漏水,物业随即去关闭总阀门,并通知业主你家跑水了,业主来后发现是下水管反水,但业主未处理,后还是物业帮忙处理,现在业主来找物业赔偿损失,物业有责任吗,该承担责任吗?