我有一个朋友,她在网上买了东西,卖家以物品有问题为由,要给她赔款,但是卖房以陪东西为由我该怎么样去帮助她?

我有一个朋友,她在网上买了东西,卖家以物品有问题为由,要给她赔款,但是卖房以陪东西为由,用她的信息贷款,我想了解,我该怎么样去帮助她。