我网上申请了搜房卡，但是卡没收到怎么办？

 0028001179665我的搜房卡卡号，当时好像是手机收到这窜号码的，但是过了几个月都没收到卡。我申请的是成都搜房卡，不过我在外地工作，我写的是外地的地址是不是这个原因不给我寄。求客服回答我下，谢谢！