这月有客人预约3月糖酒会的房间,在酒店预定了20个房间,现因酒店方有问题应该怎么操作主要还存在有意识的没有讲出是需要订糖酒会的房间?

这月有客人预约3月糖酒会的房间,在酒店预定了20个房间,现因酒店方有问题,通知无法如期提供场所,请问,客人已经预付了定金,应该怎么操作主要还存在有意识的没有讲出是需要订糖酒会的房间,酒店方打电话协商客人要求赔偿5000定金是1000,在协商过程中也不告知公司名称