我要告诉你,客人永远都是不会站在你的立场说话的,他们总是有各种各样的问题,他们最关心的是什么你要搞清楚知道吧不要对立的心态;一:我们要永远的认同客户,切忌不要对抗.我们营销人员在实际的营销过程中经常一不小心就与客户在意识和观点上形成了对抗.营销人员经常有意无意的犯这样的错误;我们往往主动提出自己的观点,提出一个靶子,结果这个靶子就成了客户攻击的对象.所以我们在与客户交流的时候,一定要记住永远的认同 展开
我要告诉你,客人永远都是不会站在你的立场说话的,他们总是有各种各样的问题,他们最关心的是什么你要搞清楚知道吧不要对立的心态;一:我们要永远的认同客户,切忌不要对抗.我们营销人员在实际的营销过程中经常一不小心就与客户在意识和观点上形成了对抗.营销人员经常有意无意的犯这样的错误;我们往往主动提出自己的观点,提出一个靶子,结果这个靶子就成了客户攻击的对象.所以我们在与客户交流的时候,一定要记住永远的认同,不要去跟他们对抗!比如,我们如果在刚开始的时候,就给客户说:我们的产品你一定需要!怎样怎样.那么我们的客户会找出一大堆理由来反驳我们的!这样的话,一旦我们与客户在意识上和观点上形成了对立,那么我们的销售就不可能顺利的完成了,更多的是我们会失去这次销售的机会!二:要引导客户的思维,让客户自己得出我们想要的结论.营销人员自己说出的结论,很有可能遭到客户的攻击.而我们通过连环发问,设想和引导,让客户自己得出这个结论,找出现状中问题点,我们再卖给他解决问题的方案,客户就很容易接受我们的产品和服务了.在营销当中,我们称之为顾问营销法.就象上面我说的,如果我们为客户说出我们的观点,很容易就把我们销售人员和客户的观点和意识对立起来.那么我们就尽可能的通过连环的法文和引导,让客户自己得出与我们的意识相同的结论,这样我们在得出我们结论的同时客户就比较容易认同我们了,当然也就比较容易达成我们销售我们产品和服务的目的了!三:客户延伸成为客户链.从上所述,我们不仅要得到本次的销售,而且还要想到我们后续的销售问题,我们要考虑到我们销售行为的持续性.所以我们可以通过老客户去得到更多的潜在客户的信息. 收起
