我拿一个手机去私人手机店里去检查问题,结果维修手机那个人说,手机死机了要刷一下机然后我又等了几天去他就说手机不在了?

我拿一个手机去私人手机店里去检查问题,结果维修手机那个人说,手机死机了要刷一下机,要过几天才拿到,等了一个星期,我就说算了不刷了,把手机给我吧,修手机那个人却说手机拿去了总部还没拿回来,然后我又等了几天去他就说手机不在了,一直拖着都快要一年了,还没给我。求助!!谢谢