我是一名快递员,因为我把一分快递送给收件人,当我打电话给收件人的时候我该怎样处理?

你好,我是一名快递员,因为我把一分快递送给收件人,当我打电话给收件人的时候,他说他在上班没有时间出来收取快递,叫我帮他放到门卫,(保安)处,我送去的时候门卫没有签字,可是过了2天,收件人去收取快递的时候称快递不见了,当我问快递里是什么物品的时候,对方声称包裹里是人参,价值3000元,要我全额赔付,我该怎样处理,