美的厂家现场搞活动买的净水器刷卡全款付清答应什么时间安装联系他们就行,本人手上只有一张ps机刷卡记录和一张不正规的收据我如何才能维权?

美的厂家现场搞活动买的净水器刷卡全款付清答应什么时间安装联系他们就行,等联系厂家时说货己送给我们了我真晕了,这个问题跟当地部门己联系答应解决己快2个月了还没头绪厂家一会提供假的录音、一会伪造假的和我聊天记录总之对我不利。本人手上只有一张ps机刷卡记录和一张不正规的收据我如何才能维权。谢谢