你好。我们托了一个午托部,在小区里。当时她说她们家有关系可以给我们办理营业执照。并且合同上黑字白字写

你好。我们托了一个午托部,在小区里。当时她说她们家有关系可以给我们办理营业执照。并且合同上黑字白字写着说证件办不下来全额退款。但是现在证件没办下来 ,对方也不退钱。当时我们有第三方证人。 现在她连证人的电话也不接了。反正就是不退钱。我们怎么办?只能自己认栽吗?