你好 本人是一名物业出纳,因为我的一时的大意 ,在给业...

你好 本人是一名物业出纳,因为我的一时的大意 ,在给业主刷卡交首付,电费、暖气费是银行没有交易成功时,把收据单就给了业主 。至今已经一年了,业主今天来交暖气费。但是,她只交今年的,去年的她不交我应该怎么办