你好,购房后得知开发商违规多盖了一层,3年前开发商收取了业主办理房产的所有费用,一直办不下房产证,从

你好,购房后得知开发商违规多盖了一层,3年前开发商收取了业主办理房产的所有费用,一直办不下房产证,从相关部门了解到开发商根本就没有进入办理程序,开发商也给了明确意思办不下来,请问作为业主我们该怎么办?