住宅小区 楼上住户的劣质管道有渗水问题影响了其楼下住户的基本生活

楼上住户的劣质管道渗水导致其楼下住户受其影响 淋浴器短路 无法使用 楼上住户房子租了出去 只能联系到房客 房东不接电话 不出面解决问题 请问此时应该怎么办?