您好律师 我是山东x广告公司 通过网络与河南郑州某制卡厂达成合作意向

您好律师 我是山东x广告公司 通过网络与河南郑州某制卡厂达成合作意向 与业务员谈好价格 出货时间后 并没有按时出货 另协商推迟一天 产品拍照付余款 但依然没有发货 我的客户说不要货了 当时我和他们经理打过电话说会退全款(有语音通话) 但到现在也没有退款 并不接电话 我该如何保护自己的权益 谢谢您!