你好,我们买的商品房还没有装修,但厨房烟囱部分一直浸水,...

你好，我们买的商品房还没有装修，但厨房烟囱部分一直浸水，开发商解释说由于楼下使用油烟机温度太高造成的，没有任何影响。我们希望开发商能够把他的解释以书面形式给我们，他们不答应。请问我们的要求合理吗？