我办的x网宽带,签订了一年的协议。中途因为质量原因想要退订,服务人员

我办的x网宽带，签订了一年的协议。中途因为质量原因想要退订，服务人员说定金和押金都一概不退，理由是我违约。我想咨询一下我签订协议是包年的，按理说我签订的协议应该是24小时有网，并且保证20M的服务要求。如果该网每天会定时有段时间断网，并且不足20M是否是判定是该x公司违约在前，我是否可以申请退订退款，以保护自己的权利。