我在一个实体店面买了一部酷派手机 那回家后发现待机或者关机状态都一直震

我在一个实体店面买了一部酷派手机 那回家后发现待机或者关机状态都一直震动嗡嗡响 于买手机的第二天去反映此问题 店家给重做了系统 可是重做系统以后得当天晚上又出现了 震动嗡嗡响的情况 充电器包装拆开了 但还保留有发票他们承诺七天可以退换 我可以要求他们退款么？