今年四月底参加港澳游购物团,在

今年四月底参加港澳游购物团，在香港澳门购物后在珠海被骗购买玉石吊坠，玉石没有发票，没有品牌和公司名称地址联系电话。购买后当天要求退货。和珠海旅行社协商后，旅行社和商场同意扣除10%手续费后，一个月之内退货退款。物品已经退回一个月，现在对方只字不提退款的事。多次询问，都不回复。现在应该怎样办？