房地产开发商起诉客户拖欠贷款及首付款

你好，我们项目有分期付款买房政策，然后客户付完第一笔首期之后签订备案合同，正常办理了贷款。我们公司有担保责任。但是放款之后客户一直未还贷款，而且其余欠的首期款也一直未还，多次电话联系客户，客户一直都说没能力还不起，再后来客户就不接电话了。怎么解决这个问题