阿拉叮洪湖便民信息我是洪湖春雨亭社区的请问现在刚成立的不动房产局,我家是1999年办的土地证和房地（来自深圳解放路商品房小区）

阿拉叮洪湖便民信息我是洪湖春雨亭社区的请问现在刚成立的不动房产局，我家是1999年订肠斥段俪灯筹犬船华办的土地证和房地产证去办理时却说找不到信息无法办，这是政府工作人的渎职吗？作为老百姓的我该怎么办