能正常宽带链接,但是上不了网登不了Q

求高手帮下，假设用户机子和线路都没问题，从维护人员的角度帮分析下是什么原因，我很白菜，高手顺便说下，如果作为维护人员，处理这类问题，必须要掌握的工具和要会的操作 以及工具的使用思路（什么目的，怎么确认，怎么处理）， 每次用户来电俺都要叫别人去弄，中间耽误的时间，俺瞎掰的跟用户解释让他等，扯得我心里很不是滋味，很对不起给自己的饭碗用户，头上的人不教，加上自己不是专业网络的，（现在学校什么都教点，但是什么都不精，关键也是自己时间都投在了游戏和老婆身上混了3年）怕问出很白痴的问题，让人小瞧，只能偷偷补了， 兄弟们顺便指点下维护必须懂且常用的东西， 也许采纳只能给一人，大家的心意小弟会记得。说实在的目前哪怕不懂也可以混过去，上面的能应付，下面的也可以忽悠，但是感觉很窝囊啊，估计男人听到这个词，心或多或少都堵堵的吧。 收起