作为互联网装修公司的运营人，在施工运营这块也做了一段时间，因为工作需要跟不少工人师傅打过交道，接触了从工人招聘、培训、签约、 施工等一系列环节，也遇上过薪资纠纷、质量问题以及返工等事情。装修工人的素质可以分为职业素质和个人素质（包括卫生、文化）。1、工人职业素质表现不高，体现为：干活粗鲁、损坏或私自处理屋内物品、做活粗糙、态度蛮横拒绝沟通、工地脏乱不打扫等。2、个人素质不高，可能反映为不讲究卫生、 展开
作为互联网装修公司的运营人，在施工运营这块也做了一段时间，因为工作需要跟不少工人师傅打过交道，接触了从工人招聘、培训、签约、 施工等一系列环节，也遇上过薪资纠纷、质量问题以及返工等事情。装修工人的素质可以分为职业素质和个人素质（包括卫生、文化）。1、工人职业素质表现不高，体现为：干活粗鲁、损坏或私自处理屋内物品、做活粗糙、态度蛮横拒绝沟通、工地脏乱不打扫等。2、个人素质不高，可能反映为不讲究卫生、讲话粗鲁等。一、首先说明下装修工人基本的情况：1、首先由于工作内容和性质的问题，主要为手工作业，施工人员主要为农村务工人员，在高中或者初中就出来学手艺、打拼的。其中主要分为水电工、泥瓦工、木工和油漆工，水电工相对年轻，多为十几岁就出来打工，木工和油漆工年纪中等，多为30-40岁左右，而泥瓦工年纪较大，通常40-50左右，鲜有30左右人员从业。泥瓦工由于其工作相对活重、又湿又脏，很少有年轻人愿意学习（其实这个工种缺乏继承性）。2、由于行业特殊性，这个从业群体极少有受过高中以上的教育。在当今这个社会，基本没有年轻人读了很多年书做装修工人的，（并非没有，本人就认识几位大学毕业做施工队长的，在家庭传统下从事这个行业，并且也从基础的体力劳动中做过来的）。3、另外，体力活的工作性质以及粗犷的工地的环境，会影响人的脾性变得粗犷、野蛮（非贬义）。试想一下，在工地上你能注意说不要随地吐痰、小便后要洗手？很多装修工人都是在杂乱的工地上捡拾一块地方睡觉，没有办法像在办公室里那样那么体面，那么计较。二、说完了工人的基本情况，再来看工人为什么会有低素质的表现。1、信息不对称：装修行业的施工工艺和质量要求对于屋主来说，通常都是不熟悉的。所以对于工人来说，在部分能够偷懒、能够节省材料的情况下，更愿意采取这样的方式。在遇到施工问题时，工人可能也会表现出粗鲁、敷衍的态度。对于他们而言，他们只要能做完工作就可以拿到工资，而对于屋主额外或者追究的要求时，往往表现的是不配合的。当然就我个人感觉而言，大部分工人的性情还是比较豪爽的，你在现场询问或者沟通时，他们往往也会跟你说明大致的情况。2、工地发生不愉快的事情：另外就是一些在工地上发生的小事件，或者让人感觉工人没有很高的素质。比如，我遇到几起工地上地漏被堵塞，由于工人施工期间水泥黄沙等倒入下水管道内。还有一次，听说一个工地工人在屋内大便，屋主当然非常恼火。但是我后来了解到，有时工地上下水管道堵塞，或者在做24小时蓄水试验期间，工人们上厕所非常不方便。3、行业体系：这个行业里面本身没有规范的培训体系，行业工人也是自学或者拜师傅开始职业生涯的，不像其他技工能有专业培训和考核要求。装修工人大部分是没有证书的。这行业本来就是施工队长召集一帮工人，凭借熟人介绍和在装修公司接单做，本来没有成体系。所以相对于制造业或者其他服务业的从业人员，装修工人相对来说素质更加参差不齐。三、那么如何提高工人素质而言，个人认为分为 短期和长期一）短期：1、应该先从施工队长做起，毕竟施工队长是这帮工人的老板、发工资的人。如果在装修过程中遇到需要协调的事情，应该首先跟施工队长沟通。所以对于一位好施工队长的判断，我以为，首先要看工长沟通态度和能力，其次看其工人管理能力，再看施工质量。现阶段大部分公司的培训也就是到施工队长为止，施工队长在整个装修环节中，是真正落实施工的关键人。而且施工队长相对来说个人素质和能力较强。施工队长的职业 素质能提高到什么程度？一些互联网装修公司还是做出一些不错的尝试。比如让施工队长每日在群里汇报工作计划和施工照片【需补图】，这些尝试其实是给装修行业带来一部分新鲜的血液。其他如传统装修公司也会做的，要求铺贴扰邻致歉书、使用工地保护材料等。2、另外就是在施工环节中，引入独立监理或者传统公司的项目经理角色。这部分懂的人能够更好与施工队长以及工人沟通。毕竟在懂行的人面前，工人没有办法捣糨糊，还是有一部分震慑力的。所以我个人是不建议装修客户直接找施工队做，毕竟中间的监管和服务不可能做的那么到位。当然，如果是关系比较好的，家里也有人适当懂这块，还可以考虑。二）长期内：1、对于装修行业工人长期的素质培养，肯定要从工人入手。但是这部分人的培训确实也比较难，因为长期的行业素养和惯性已经养成了。我所了解的是，部分公司已经开始了装修工人培训的尝试，自有工人培养。用有竞争力的薪酬、福利待遇（如修建员工宿舍、建设农民工子弟学校）等增强工人依赖性，并逐步用公司制度和管理来提高工人素质。从工作必须穿着工作服，工地卫生每日一清等，先提高职业素养。2、文化素养是慢慢形成的，一方面是在工人聚集的环境中，慢慢开展文化活动，给工人以集体感、长期感，慢慢形成工人文化。另外一方面随着更多年轻人的加入，个人素养能够慢慢提高。3、另外一个办法，一些装修部分单独分出去，例如伟星管业（水管安装）、硅藻泥涂刷、圣象地板安装等，这些公司所培训的工人专业性和服务明显高于松散的装修工人。未来，各个工种单独成立，更有利于工人专业化和素质提高。 收起
