农村建房水泥出现问题,怎么办?

我家在二零一零年十月二十九号用了广西柳州鱼峰牌水泥封二楼楼面。三十号发现水泥不凝聚，也就是二十四小时后还可以用手把水泥石子挖出来。曾经打过电话问厂家消售部，消售部说水泥出问题他们会派人二十四小处理，但至今没人过来。而今天我爸爸用手都可以把水泥石挖出来，出这种问题该怎么办？