新买商品房出现严重问题怎么解决

我买的是扬州市宝应县望直港镇XX公馆的一所住房，买的是五楼送阁楼，在阁楼铺地板的时候发现阁楼地板一层出现多处裂痕，已经严重漏水和断裂，经协商不过向你咨询下这种情况是可以退房吗？之前有跟房产开发商协调过但现在开发商不予给出回答而且还在回避，我应该是找哪些相关部门解决还是向法院提出法律诉讼。