在**易购买的苹果6,有划痕不给退货,如何维权?如何投诉?

一、11月9日收到货，快递在晚上7点送的货，在路边验货，当时没看清楚，就签收了，继续加班。周末准备去换手机卡，拿出手机发现旁边有个划痕。二、11月15日（收到手机第六天）联系**客服，**客服说24小时内给回复。三、11月16日已经过了24小时还没有回复，客服又说晚上22点之前给回复，后来打电话的人说他们处理不了，要给100元劵了结。11月17日继续联系客服，开始说不能退，我说那就投诉和差评吧，客服又说晚上6点前给回复，一直没人回复，没人处理。四、后来一看评价，发现好多人说都有划痕，是翻新机。五、手机未使用、未激活。六、11月23日再次投诉，客服部门说24小内给回复，目前等待回复中。 收起