我没收到货,卖家不同意退款,怎么办?

在淘宝买东西，5月30下的订单，6月2号确认为疑难件不派送，我也没办法去拿，太远，当初买卖双方都没明确说要快递还是EMS才出了这问题！现在11号了一点动静都没有，一直是疑难件，物流电话没人接，卖家也不同意退款，我该怎么办？