邻里纠纷受损的房屋该怎么办?

街上有一户楼房两层楼，已经建有12年了，之前房子没有什么裂缝，今年紧挨他家旁边新建一栋楼，现在已经建了第三层准备封顶。现在他家二楼出现了多处裂缝。（现在受损户两边都有房子）据反映这附近的地块以前是建在泥塘上的，所以受损户要求政府出面解决，提出他家的房屋出现的裂缝是隔壁新建挤压倾斜造成的，要求新建的一户，停止建第三层。问：1，受损户提出要求合理吗？2如何告知他们应该享有的那些申诉权利？。 收起