供暖20天了暖气一直都不热 暖气费如何退

我是辽宁营口中部的一个住户 今年冬天交了暖气费可是一直都不给供暖 我父母那暖气烧的挺好的 我想搬他们那边去住 我这里暖气费想退掉不知道要什么程序 知道的写详细点