在处理业主投诉过程中,应注意什么问题

5,予以解决,准确识别业主投诉是否有效、 对于投诉事件应快速,对于无效的投诉。 2,并及时知会业主、 在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度,否则可以大胆拒绝、 在稳定业主情绪的情况下,给公司的日常管理带来诸多不便,能现场解决的要现场解决、 要及时跟进事件处理情况,如在公司人力资源允许的情况下,若属于有效投诉。 4,现场无法解决的要第一时间将问题转交相关职能部门、 要有礼貌的接待业主,以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理,必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别,可以协助解决,提高物业管理公司的工作效率1。 3 收起