小区2008-2009.2009-2010年度我家厨房.卫生间.没给暖气.卧室.客厅有气但温度也

小区2008-2009.2009-2010年度我家厨房.卫生间.没给暖气.卧室.客厅有气但温度也不高.在家必须穿棉衣才可以。因为俩冬天暖气不热我找供暖收费员要求减免两年的取暖费，得到的答复是不给减免。所以我从2009-2014年的取暖费一直没缴纳。我不知应该如何解决此事，请给予帮助。谢谢。