当有客人来前台办理入住的同时又有客人下来急于退房,你的处理方式是?

可以请客人先在大堂休息处等待或者先帮客人办理入住登记 如果办理完以后他的朋友还没有过来 让客人耐心等待 有必要时可以为客人倒上一杯茶水 拿一份杂志或者报纸。如果客人态度很强硬你实在应付不来 可以请经理出来处理。虽然说顾客是上帝 那也是要保证公司利益的前提下。