华远Hi平台7年生长，构建服务生态圈
房天下 2023-08-31 17:28
[摘要] “大服务时代”来临，在房地产变革周期与行业激烈竞争中，华远地产正通过“Hi平台”这一载体构建客户吸引力与市场竞争力，并以此谋求转型升级。
“大服务时代”来临，在房地产变革周期与行业激烈竞争中，华远地产正通过“Hi平台”这一载体构建客户吸引力与市场竞争力，并以此谋求转型升级。
“Hi平台”作为华远地产服务品牌，于2016年诞生于西安，经过7年的成长进阶，目前已形成“Hi平台3.0价值体系”，其通过夯实社区激活、智慧生活、全维运营、品牌增值四大核心能力，深耕传统客群服务，创新延展增值服务，打通线上线下场景，形成自循环服务生态，为华远地产拓展“房地产＋”业务带来内生力与无限可能性。
01.IP引力持续释放华远Hi平台深耕传统服务
房地产行业回归本源，由“大开发”向“大服务”时代切换，因此，提前布局“大服务”赛道的企业具有先发优势。华远地产依托“Hi平台”构建多元化业态与多样化服务场景，进深式地为业主提供升级版的传统优质服务。
刚刚完美收官的2023年华远Hi平台「小野草计划」第二季，便是“华远Hi平台”深耕传统服务领域，打造强IP引力的又一次成功运营。本次活动在广州、长沙、北京、天津、石家庄、西安、重庆等10余座城市倾情联动，61场活动、逾2500位业主参与，在华远业主中产生了强烈反响，成为房地产业内暑期社群运营的热议话题与标杆案例。
在传统服务力的打造上，华远地产不断保持延承与谋求创新。通过「华远友邻节」、「小野草计划」、「野草音乐节」、「华远Hi春晚」等一系列探索实践，不断打造与强化IP引力。这些动作，正是“Hi平台3.0体系”中实现创想力与品牌增值的重要组成部分，这种“关注聚力”使得华远地产与老业主的黏性与互动更加深入，进一步夯实并升级企业在传统服务领域的竞争力，成为其竞备“大服务”时代的利器。
02.交付力持续赋值华远Hi平台加码增值服务
如果说产品力和服务力是企业坚持长期主义的立足之本，那么为交付力做加法，则是房企在产品力与服务力上的深度延伸，更是房企综合实力的有力证明。深耕传统服务以外，华远地产今年更是持续为交付力赋能增值，开拓更多元化的社区增值服务。
华远地产的赋值法则是依托“Hi平台”开创交付市集，开启全新的价值裂变探索。2022年，“长沙华远Hi平台”就推出首个经营服务产品——“Hi想家”，而随着去年年底华远长沙多个项目进入交付期，“Hi想家”推出全新增值服务——交付市集。据了解，长沙项目的交付市集服务内容包括软装、家电、全屋智能、拎包入住等，各类品牌云集，从选择购买场景、到了解预算、深化设计形成订单，并配置专业服务团队，为收房业主定制一站式美好生活。
华远地产还将这一交付赋值法则应用到了石家庄、任丘、广州等多个城市项目中，促使这项增值服务全面落地开花。其中，华远·昆仑赋（石家庄）立足业主收房需求，整合全屋定制、家电、金融等各类优质合作方，为业主提供丰富的交付体验。石油·海蓝城（任丘）项目则与中国定制家居首家上市企业——索菲亚强强联手，为业主提供全屋定制、软装加载等系列优选产品及服务；此外，针对华远·雲和墅这样的顶级豪宅级项目，华远Hi平台可以为业主提供高定版的精装增值服务。这些正是“华远Hi平台3.0体系”中构建全景感与全维运营的重要触角，华远地产以此为抓手迅速抓住存量市场客户需求与痛点，探索新服务模式，全力拓展“房地产＋”业务，构建美好生活新起点。
03.服务力持续升维华远Hi平台助力企业转型
数字化时代的去中心化和碎片化让每一位用户变得具体而特殊，于房地产业而言，这同样是一个需要通过多元服务模式收获客户青睐的时代。就在今年华远地产依托“Hi平台3.0体系”，推出“Hi友邻”小程序，为业主提供个性化一站式服务的同时，更加聚焦企业层面的客户服务生态构建，推动企业服务力升级。
“Hi友邻”小程序以华远社区为中心基点，以周边3公里为服务半径，为业主和居民提供衣食住行一站式生活服务，构建华远社区周边1刻钟邻里生活圈。据了解，“Hi友邻”小程序规划有“Hi生活”“Hi社区”“Hi商城”三大功能模块，涵盖社区资讯、便民服务、社群互动、本地商家服务、Hi币商城等内容，“Hi友邻”小程序已在广州、佛山、长沙三地开启首批试运营，并陆续拓展到全国。
值得一提的是，“Hi友邻”小程序中独创了“Hi币”理念，以此打造华远社区的专属社交货币，当业主注册、参与社群互动、邻里交流分享时，都会获得“Hi币”。这些“Hi币”可以用来抵扣物业费、停车费、购物消费、服务费等等，形成了社区内部有机循环，提升了社区居住的互动性与生活品质。
时值华远地产40周年，传统业务与增值业务的双重精进，以及“Hi友邻”小程序的正式上线，都是“华远Hi平台”在不断探索提升用户生活品质的路上取得的新成果，并且进一步赋能企业“房地产＋”转型升级。可以看到，华远地产的服务力价值矩阵模型已然成型，以创新为核心的价值力与吸附力不断释放，其在向房地产综合服务商转型的路上“百尺竿头，更进一步”。
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