兴业源赵亚东：物业服务黄金十年来临 行业将迎来更多“跨界人”
房天下 2022-04-27 16:02
[摘要] 由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。
由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”隆重召开。
北京兴业源物业管理股份有限公司董事长兼总经理赵亚东与房天下沟通时表示，物业行业扩张的比较迅猛，非常看好物业服务行业未来的十年趋势，企业不断扩张的过程中，需要标准化、数字化的工具来赋能，物业存在的价值就是为客户提供服务，将来或许有更多的外行加入进来，甚至是颠覆性的。
以下为访谈实录。
战略性看好物业行业不是三五年而是十年
房天下：赵总你好，先问一个这个并购的问题，贵公司并购了宁夏的舜天物业，您看未来一段时间还会保持这个并购的趋势吗？
赵亚东：2021年整个物业行业是疯狂并购的一年，同时资本市场亦出现了高点。当时我们并购宁夏的舜天物业，因为我们认为物业行业是一个快速发展的朝阳行业，肯定不看一两年，甚至不看三五年，肯定是看好这个行业未来的十年趋势。
关于并购肯定坚定不移的推进。去年行业有非理性因素存在，包括资本市场也是非理性的。当前恰是一个物业行业并购的机遇期，是更理性的一种选择。
因为物业行业的生命力在哪？一定是规模，有一定的客户积累，客户的需求及为客户服务的内容等等，这样不断的累加才能有更多的机会。
此外，我们扩张并购只是我们的“一手”，还有就是“试错”，这两个基本上是平分的。不管这个资本市场是冷了还是热了，每年我们都会增加一到两个亿的增量，整个这个物业行业，我认为这个发展的趋势是不会变的。
所以关于并购的肯定是以后的一段时间坚持做的一件事情。然而，在布局的选择方面我们会非常理性，比如说，深耕的选择，地区的选择，项目的选择等。
扩张并购如何承载？唯有标准化
房天下：贵公司是把扩大并购放到一个战略性的高度来推进，但规模扩张之后会出现管理能力及运营承载能力的挑战。
赵亚东：是的，这是一个问题，近年来，物业行业扩张的比较迅猛，同时我们公司的物业百强的排名也从2019年的65名，今年是50名。
此前，我们的业务主要在京津冀及周边，到目前为止，我们有十五家合作伙伴，业务遍及了十四个省。
首先要做一个标准化，而且是大张旗鼓的做标准化，包括线上的固化，比如工程施工过程中，
每天要做哪些工作，手机上会有提醒；巡视设备间的时候，要做哪些工作，扫码会提示，大家都一样……
现在员工7000多人，管理项目200多个项目，怎么把这个项目能掌控得住？我们现在就是一个扁平化的一个组织构架，通过总部的运营，品质，财力及人力等几个中心通过标准化进行赋能，通过新的技术手段的，可以把每个项目运营的情况随时都在总部都反馈出来。所以我们最重要的是一个标准化的建立，同时把这个标准化的一个动作全部能落实。
物业服务行业太依赖人的行业，而且我们现在又面向了前后十四个省一个地方一个人的一个做事方式方式完全不一样，但尽管标准化，更重要的是整公司能够治理上能够平稳的发展。
物业存在的价值就是给客户提供更多的服务外行或许将颠覆行业
房天下：近期，我们提出了“新物业”，您是怎么理解这个“新物业”？
赵亚东：新物业就是新物业和老物业的而言的。
物业就是房地产的一个售后部门。什么叫售后部门？没有事，这是的服务，业主没有没有投诉。导致了老物业就是一个被动的消极的坐等的一个方式，新物业是积极的主动的方式。
过去的物业是干嘛的？“四保”工作，保安、保修、保绿、保洁等这类简单的服务内容。
那么，展望未来，物业行业再过三年、五年乃至十年，物业都是干嘛的？难以下定义，物业到底干什么。
其实我们给自己的定位是给我们的客户提供一个好帮手。什么意思？
就是说物业服务的内容是什么？并不局限于“四保”服务，可能更服务于我们客户的需求。
即使是客户现有的需求，我们如何再给他更好的一个服务，或者在现有的服务的基础上，再做增量。物业存在的价值就是给客户提供更多的服务。
那么我们现在就是说提供一个什么一个新的产品，新的服务。现在整个行业都在摸索什么增值服务包括这个头部的这个企业，其实也谈不上非常的成熟。
物业行业将迎来更多的跨界人。再过五年乃至十年是谁颠覆这个行业的。我认为都不是物业行业的，尤其是头部的企业，或许到时候，物业已经不叫物业了，就是一个客户服务的一个颠覆性的一个东西。
我们现在碰到了太多的颠覆，就外行给你颠覆整个行业，把出租行业给你一个外行，给你颠覆了，根本不懂这个出租行业给你颠覆了有太多太多的可能。对我们来讲是个巨大的挑战，但我认为物业行业黄金的十年来临了，是一个非常好的机会。值得我物业人在这里面去探索去，而且完全有可能做一些东西来。
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