李长江：解析物业发展趋势 坦然面对行业变局
房天下 2022-04-26 17:17
[摘要] 中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。
中指研究院和中国房地产研究组主办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。
2022中国物业服务百强企业研究，以“新价值·新担当·新征程”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，赋能行业蕴含的蓬勃生机，确保行业发展进程蹄疾步稳。
会上，碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总裁李长江发表题为《物业变局，路在何方？》的视频演讲。
李长江表示，物业行业从2014年起风到现在，受大环境影响，物企在资本市场上的逐渐受冷，但作为一个上市物企，我们要认清资本不是，需要平衡好资本与服务。
应该怎样做好服务？
李长江认为，物业企业要做好服务，首先要做到以下四个方面：
1.要使用与时俱进的科技手段，包括安全的手段、数字化的手段。
2.企业依然要坚定不移地引进跨行业的人才，进入物管行业。
3.企业要做有价值的服务，做客户需要的服务。
4.企业要不断地引进跨行业的人才，培养接班人。
百强企业要强在哪里？
对于百强企业的硬核，李长江表示，首先要强在规模，通过品牌服务区实现低成本的品牌拓展。其次，要做好增值服务，做好高利润率的增值服务。这种高利润率的增值服务是客户需要的。再次，要抓好细节，强调精益管理。这种精益管理。最后，要强调企业文化。有文化的企业才有生命力，才会走得更远。
物业行业的未来
面对物业行业发展的未来，李长江认为，所有的物企都应该坚定地跟着政策的要求走，现在政府鼓励物企作居家养老、数字化建设，用科技的手段做好服务，即便在方面可能有阶段性的影响。
在包干制与酬金制的选择上，物业行业里有许多不同的看法，有一点是肯定的，那就是在物业管理费单价调价不容易的情况下，选择包干制是不是有可能更好地促进科技投入，提升服务手段。
物企要坚定初心不改，回归服务本质。我们所有的服务都要回归初心，回到服务的本质，满足客户的需求。
最后，李长江表示，随着行业的发展，政策更加规范，物业企业会实现把更多的时间用在服务上，而不是用在催交物业管理费上。相信各位同行朋友在这方面也会有切身的体会。
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