卢航：21世纪将坚定不移地做行业中的挑战者！
房天下 2021-07-19 11:49
[摘要] 模式的探索，门店与社区的连接，将是房产中介行业未来发展的关键。
7月15日，2021年房地产经纪年会在北京隆重召开，本次会议就房地产经纪的未来展开讨论。在这个房地产经纪经历重要变革的时刻，业内人士共同探讨房地产经纪行业该如何开启生态循环、创造并回归价值本身，并对行业未来进行格局预判。21世纪中国不动产联盟创始人、总裁CEO卢航发表了主题为《消费升级时代21世纪品牌的价值主张》的演讲。
21世纪实现万店规模以后，不停地在思考公司的品牌对消费，对经纪人，对行业的意义。
卢航回顾，刚来到中国的时候，在北京开了十几家加盟店，基本都是做室外业务。当时的情况跟现在天差地别。大家一起从零开始奋斗，一旦遇到问题，就时间召集店东开会，及时探讨。大家面对共同的市场竞争和市场变化，是生命共同体。共创、共享、共生精神指引着我们21世纪走到了今天。21世纪的核心，不是做房地产业务，而是成就地产创业者。吸引地产经纪人，服务他们，成就他们，为他们创造完美的客户体验。今天，21世纪在有7千余名创业店东，大家共同拼搏，越来越好。
定位：挑战者品牌
从2017年开始，21世纪将自己定位为挑战者品牌。作为已经生存50几年的成熟品牌，在很多国家都具有很大的规模，为什么还要这样定位呢？因为 21世纪一直在不断地挑战自我。公司持续三年做一件事情，三年后公司将评估这件事是否有创造价值，如果没有，就重做一遍。回顾21世纪在中国的历史，前五年，用纯加盟模式进入中国，通过授权发展门店。发展到五六百家门店之时，意识到公司在输出品牌、输出理念的方面，缺乏管理管控，资源也无法共享。2006年，公司决定重新做起，研究直营的道路，更加深入地探究行业。直营规模扩大后，发现该模式抵御市场周期风险的能力较差，缺乏协同合作，也无法扩张至预想的规模，于是于2017年，又开始了新一轮的探索，也就是M+模式。
挑战自我：M+模式
探索M+模式时，公司不确定老店东们能接受和认同新模式，于是选择了新设门店。公司给老店东的承诺是，待公司探索出新的模式，随时欢迎老店东加入，如果老店东们不认可，公司也不强迫。事实上，批的60家门店，直到去年11月份，才全部加入到M+的模式中。老一批品牌参与者要接受一个新理念，并没有想象中容易。
庆幸的是，当下是一个伟大的时代。2017年21世纪做M+模式，并不是单打独斗，而是跟中国连锁经营协会当中的约10家各行各业的品牌，共同尝试，互相借鉴，共同进步。目前，大多数选择M+模式的企业，都有较大的变化和发展。在数字化背景下，公司的管理变得非常便捷，而且成本相对较低，在五年或十年前，这样的变革是难以想象的。
在21世纪的组织体系里，最关键的一环是店东，是创业者人群。店东人群的使命是什么？是吸引、服务、成就经纪人，把门店打造为百万经纪人的摇篮。在公司内部有一句话，21世纪的使命，不是让店东开心，而是让他们成功。公司不介意在会议中让大家感觉到痛苦，因为认知的冲撞必须要付出代价。当下，确实有很多的创业者，足够努力，却仍被行业淘汰。21世纪认为，这类人被淘汰的最主要原因，是认知上的差距，所以公司投入了较多时间，非常坚决地来拉动创业者的认知。
未来趋势：门店与社区的链接是关键
如今，21世纪在思考，五年以后，什么样的门店能生存。公司认为，门店跟社区的连接，将是是重中之重。现在，21世纪的门店，发生了比较大的变化，正在与国际知名的咖啡品牌、洗衣品牌等合作，共建社区融合店。一个门店里，不仅有房地产经纪这样的低频消费，还融合了洗衣、咖啡这样的高频服务，这使得门店跟社区的连接更紧密，真正地成为了社区的一员，提高了生存的概率。
在纷乱多变的市场环境下，21世纪将根植社区，倾听客户声音，回归本质，挑战自我，不断强化公司的核心价值。21世纪会永远做一个挑战者，不断挑战自我！
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