赖国强：贴地飞行，平台经济下的经纪机构发展之路
房天下 2021-07-19 11:35
7月15日，2021年房地产经纪年会在北京隆重召开，本次会议就房地产经纪的未来展开讨论。在这个房地产经纪经历重要变革的时刻，业内人士共同探讨房地产经纪行业该如何开启生态循环、创造并回归价值本身，并对行业未来进行格局预判。
会中，中原地产中国内地总裁赖国强以“贴地飞行，平台经济下的经纪机构发展之路”为主题发表了精彩言论。
中原地产作为一家直营公司，面对市场的裂变，它的发展之路应该在哪？赖国强认为答案是贴地飞行。这几年，特别是新平台的经济下，中原地产如果找到合适的平台，相信会飞得更高。
平台是大趋势，未来已经来了
谈到平台，以前的平台经济是比较粗矿、无序的，有好多空间可以自由发挥。未来国家战略会定义成为需要有健全机理体系，必须加强监管，设有底线，而且统筹发展、公平竞争、反对垄断、防止资本无序扩充。
赖国强表示，平台是大趋势，未来已经来了。数据代表过往几年平台经济在各行各业的增长非常迅猛，疫情影响行动，影响各行各业的模式。疫情也促成了线下平台公司、平台经济的发展。不管是餐饮、新媒体或是直播。
房地产经纪是属于卖力型的经济，行业30年，前20年没人谈平台谈线上，都是比较原始的服务开发商，服务小业主买家。最近十年平台经济提升效率，激发痛点，这个行业虽然迟到，但是必然会到。
房地产公司或将成为房地产平台经济的主角
那么，房地产平台经济的主角是哪个？58提到平台有五个因素，房源、客户、经纪人、资金、系统。柴强提到行业要换水，开发商是行业主角。开发商的原始定位是做产品，后来做程序开发以及到做产业，他们与时俱进。但现在面临的挑战可能是空间约束，比例的开发商市占率都没有5％。开发商之间没有联盟，都是构建主体，建立机制，开发商有物管，但物管只是房子里的管家，所以开发商在做房地产平台经济的主角优势不大，那就要找到另外可能的主角。
房地产公司将大部分资源投在线上，如果能提供优质有效的服务，房地产公司将成为平台经济里重要的主角。但这需要行业跟着市场、跟平台一起进化，如果还是非常固化，将会阻碍平台经济未来的发展。
赖国强认为，行业需要有几个改变，个改变，能否跟市场客户一样非常懂得它的改变？这就需要信息的对称，真房源是基本。第二个改变，是在服务上是否能更标准化，现在的客户对于服务的要求越来越高，现在提倡服务为先。第三个改变，追随用户习惯，趋向于数据化、线上化，每个员工都要有非常强的操作线上的能力。
还要做到三个坚持。，企业有没有做这个行业的初心，我们要践行这个行业其实是很苦的，公司应该在哪方面给员工提供支持，这是作为管理者要反思的。第二，员工必须做到以人为本，不是系统性的机器，虽然提供标准化服务很重要，但是温暖的提供服务给客户更重要。在线上建立跟客户的黏性，更多的跟业主之间关联。最后一个坚持，从感性出发，思考服务到底有没有人情味，不消费无服务是不可取的。对于社区里的邻居，能不能提供关怀。
最后，一个防止，未来平台会变得非常残酷，平台很好但是平台里的制度有很多的约束。中原地产一直秉承跟不同的公司进行多方合作，希望建立更多的伙伴。
中原地产一直在寻找合适的平台，建立强度的合作，这是一贯以来的方向。中原地产会继续贴地飞行，跟大家共同进入新的里程碑！
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