彭永东：未来存量市场要立足于服务品质
房天下 2021-07-19 10:40
[摘要] 7月15日，2021年全国房地产经纪年会在北京隆重召开，本次会议就房地产经纪的未来展开讨论。在这个房地产经纪经历重要变革的时刻，业内人士共同探讨房地产经纪行业该如何开启生态循环、创造并回归价值本身，并对行业未来进行格局预判。
7月15日，2021年房地产经纪年会在北京隆重召开，本次会议就房地产经纪的未来展开讨论。在这个房地产经纪经历重要变革的时刻，业内人士共同探讨房地产经纪行业该如何开启生态循环、创造并回归价值本身，并对行业未来进行格局预判。
贝壳找房董事长兼CEO彭永东在会议上以“我们的立根之本”为主题发表了精彩的讲话，以下为主要内容。
链家的发展历程
彭永东表示中国新房、二手房、存量房、房产后市场是被快速压缩在20-30年完成的，在此过程中，链家做了大量的改革，2009年做信息化管理，把科学化管理代入行业；2012年通过互联网技术推动行业信息公开，提升用户体验，做真房源；2014年探讨化的思路；2017年开始平台化思路；2018年推出贝壳。贝壳了解行业一线经纪人的需求，贝壳和链家的使命就是有尊严的服务者，更美好的居住，让行业服务者更有尊严，让服务更美好。
贝壳的立足之本
彭永东认为在当下市场周期波动自有规律，但从长远出发，短期振荡起伏，并不会影响长期的核心问题。未来长期的核心问题是行业会带给消费者的价值。
他指出行业经营的本质就是建立在基于客户满意品质的正循环，在此过程中，行业带给客户满意的服务是体现行业的价值所在。过去行业的快速发展体现在规模，而未来，行业的发展动力就来自于服务品质。
当下已从成交为王转向客户为王，在这个过程中，未来的行业会越来越多的交互和互动。贝壳为此做过很多项目，面向消费者、面向服务者、面向基础设施，邀请很多伙伴们参与进来当项目评委，参与项目评价、评审、出谋划策，更加深入探讨这个行业的未来。
彭永东强调存量是根，价值是本。社区居民是存量，所以行业的立足之本在社区。存量房是基于门店，基于经纪人对社区的精耕，贝壳对此投入大量精力，围绕社区做服务。中国未来行业一定会切换到新的视角，越来越关注人，关注服务，而不是关注房源。
知易行难，想把行业一步一步往前推进，需要大家共同付出努力，来为行业添砖加瓦。
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