黄亮：聚焦F—C2M，探寻社区增值服务新可能
房天下 2021-04-22 19:47
[摘要] 2021年4月22日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开，期间高地城市服务产业集团CEO黄亮先生，发表了主题为《探索“第三赛道”—F—C2M生态思维下的社区增值服务》的演讲。
2021年4月22日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开，期间高地城市服务产业集团CEO黄亮先生，发表了主题为《探索“第三赛道”—F—C2M生态思维下的社区增值服务》的演讲。
他提出：以F—C2M生态思维为主导，探索社区增值服务的更多可能性，是当今激烈竞争环境下物业服务行业寻求利润增长点的新思路。
精准营销+不同企业的资源禀赋，以C端置顶的模式倒推。能够限度地发挥物业服务行业的优势，扬长避短，以较小的成本，开辟出不同于平台型赛道和社区新媒体赛道的新天地。最终达成服务商、客户双赢的局面。
以下为本次演讲的要点：
社区增值服务的痛点
社区增值服务的痛点有很多，几乎招招致命：招商难、资源变现难、平台引流难、合作共赢难、获客成本高、经营周期比较长……等等。这些真实存在的缺陷，让行业很难与贝壳之类的大平台竞争。
面对如此困境，复兴给出了一种解决方案——F—C2M，即打通消费者与产品端的壁垒，程度地减少环节损耗，将C端置顶，提升服务质量，进而达成服务商与客户之间的双赢。
现状：一二赛道竞争激烈，第三赛道风景独好
以美团、拼多多、京东、淘宝为代表的赛道把持着充裕的现金流和流量；以抖音、微信、快手为代表的社区新媒体赛道，则控制着内容输出和低成本的传播渠道。
与他们相比，物业服务毫无竞争优势，与其以卵击石，不如另辟蹊径，做非标类的产品输出。基于对客户充分的了解，充分利用“跟客户距离更近”的优势，再配合不同企业的资源禀赋，开辟有利于行业的新战场。
提供优质服务，加强合作是核心竞争力
物业行业只有在服务好客户的大前提下，才能获取客户的信任，进而为后续精准营销打下基础。真正发挥好物业最后一公里的营销宣传优势，解决社区流量获取的难题。
除此之外，与第三方平台合作也是一条不错的出路。
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