优家集团刘海涛：满足多元化需求是未来社区服务的大方向
房天下 作者：房天下 2021-04-22 18:36
[摘要] 2021年4月22日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开，
2021年4月22日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开，期间优家集团副总裁刘海涛先生接受房天下专访，指出物业公司未来的发展方向，在社区服务上要满足多元化需求。
以下为访谈精华。
对于需求您是怎么看待的呢？
刘海涛：需求是基本，不论企业发展、企业产品升级、企业战略升级还是个人生命周期，从出生至成熟，随着需求满足程度状况均不相同。马斯洛五个需求层次可以印证这些，一级生理需求，生理需求是最强烈的，是和能否生存相关。二级安全需求，生理需求满足后安全需求变得很重要。当处于生理需求时，安全需求是可以忽略的，但当成功过渡以后，安全必须要得到保证。三级团队需求，在获得安全以后，形成团队成为了当下需求，比方说房天下和中指院变成特别紧密的团队，在组织之中和平台之内可以实现很多的想法，理想也可付诸现实，这就是团队。
四地位需求，项目组有项目负责人，这里细化到项目领导和团队成员，此时社交需求诞生，
出现群体就会出现领导者，而领导者在团队中的地位颇高，很受尊重，当成为领导者获得尊重时，团队的业绩将会成为新的需求，这是个人认知的阶段。
企业对消费者的认知也如出一辙，社区经过房地产高速建设，业主住房问题随之解决，无论买房还是租房，这里演变成房地产后市场，此时运营服务变得极重要。业主的需求物业能否及时满足？是否具备提前发现业主需求的能力？甚至为业主即将产生的需求进行准备，到这一步需求就不再局限于社区，所以物业公司未来会演化成能够满足业主多元化需求的公司，而满足多元需求是社会演进的标志。
社区服务未来发展的方向是多元化吗？
刘海涛：是的，是基于业主的需求进行展望的，比如超市购物，这是业主基本但频次较低的需求，频次低意味着不是必要，所以一旦出现更便利的方式便容易被替代。通过线上和社区物业服务平台，通过科技手段形成平台APP可直接购买，平台应需求出现取代传统超市，这是未来演进的路径。
目前物业公司更多是基于房屋财产和人身安全，未来是服务平台和需求者之间，是企业或是平台，或是生态化战略。
企业战略阶段如此划分，产品阶段、服务阶段、平台化阶段和生态化战略阶段。生态化战略阶段，是基于社区业主或者物业场景，作为核心场景和空间的需求，为之提供一站式服务，这是物业公司未来要做的。业主的任何需求，亲子、康养、医疗社服等，可以通过跨界整合全部满足。
物业公司未来要做各类资源整合吗？
刘海涛：整体演进过程确实如此。未来对生态化企业合作方式，企业边界将会变得越来越模糊，意味着可能是全资投，可能是全部控制集中管理，也可能是参股企业，参股不控股也可能控股，也可能控股不负责运营，多种方式存在，但形成结果是优势互补，跨领域分享优势服务，这是社会进步表现，节约的时间继续用于社会发展、人类文明进步的创新、产品和服务，这样一个进阶的过程。达到生态化战略规模时便基于产业链，当产业规模足够大，给客户带来的价值则更多。
该如何看待资本市场和服务？
刘海涛：资本市场相当于放大镜，本体价值一定要有。资本市场看重两点，一是过往数据，二是未来可期，具备其中一点，就具备了被投资的资格。资本只是基于1之后的0，绝不是全是0，没有1是没有0，使用好资本的力量，使企业健康发展，不能因为资本介入之后，使超常规发展，自身组织能力与核心竞争力不协同，反而会使企业受伤。物业行业的发展，在中国目前比较新颖，好在欧美国家已经经历了这些过程，整个演进过程是可以借鉴的。跨行业的经验，战略演进路径也是可以参照的。
资本认可应被当作助力，而不是擎天柱，资本的出现对企业风险也很大，企业自身价值创造很重要，这是底部支撑，不要被风口和资本迷住了自身，一定要守住底层，底层则意味着客户、客户需求，通过良性合作、相互满意，打造成功的商业模式。
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